Essa premissa motivou cada uma das escolhas que fizemos em 2020, tendo como objetivo promover acesso e assistência de qualidade aos nossos clientes.
Veja como foi nossa atuação:
Como parte dos esforços no combate à pandemia da COVID-19, ampliamos a capacidade de leitos na Rede Própria. Transformamos o Centro de Promoção da Saúde Unimed – Unidade Pedro I em unidade hospitalar temporária e reativamos o Hospital Unimed – Unidade Betim Centro.
Com a intensificação da pandemia, a partir de novembro de 2020, outras medidas foram tomadas. Confira:
A central de atendimento Consulta On-Line teve papel decisivo no enfrentamento da pandemia.
Para promover mais segurança para clientes e equipes assistenciais, lançamos a Consulta On-Line Coronavírus. Depois, compartilhamos a tecnologia com médicos cooperados, para atendimento em seus consultórios, e com a Prefeitura de Belo Horizonte.
Confira alguns destaques:
Profissionais da Unimed-BH com conhecimento da Língua Brasileira de Sinais (Libras) apoiaram os médicos no atendimento a pessoas com deficiência auditiva. E no caso do atendimento a pessoas com deficiência visual, o apoio foi prestado também pelos familiares do cliente.
Saiba mais sobre Consulta On-Line Coronavírus no capítulo Pandemia do Novo Coronavírus.
Para acompanhar a evolução dos pacientes com confirmação ou suspeita de infecção pela
COVID-19 e direcionar seu percurso assistencial, lançamos o serviço de Telemonitoramento Domiciliar.
Lançamos mão de nossa expertise em saúde e veiculamos campanhas educativas de forma permanente, reforçando a importância das regras de higiene, etiqueta social, isolamento, reforço do cuidado com os idosos, protocolos para saída e entrada em casa, entre outras medidas.
Para garantir mais comodidade aos nossos clientes, prorrogamos a validade dos cartões do plano de saúde. As guias de autorizações de exames e procedimentos, que antes podiam ser usadas no prazo de 30 dias, também tiveram validade ampliada para 60 dias a contar da data de autorização.
Durante a pandemia, lançamos o Talkbot, para monitoramento telefônico dos clientes, e o Chatbot, para atendimento via WhatsApp, possibilitando mais agilidade nos atendimentos.
Lançamos uma grande atualização no aplicativo para dispositivos móveis.
Confira algumas novidades do novo app:
Para ter acesso às novas funcionalidades, basta atualizar ou baixar o novo aplicativo.
A pandemia ressaltou a importância das soluções digitais para os clientes da saúde suplementar. Pensando nisso, desenvolvemos novo produto com esse foco.
Fomos a primeira operadora de grande porte a lançar um plano de saúde digital em Belo Horizonte, tanto para clientes individuais quanto para os empresariais: o Bem Digital.
O novo produto começou a ser comercializado de forma totalmente on-line em janeiro de 2021 e foca um novo tipo de cliente, que busca mais agilidade e está sempre conectado.
Promover a saúde e o bem-estar de forma completa sempre foi um dos pilares mais importantes da forma de cuidar da Unimed-BH.
Na Unimed-BH, respeitamos as escolhas das gestantes, estimulamos o acompanhamento correto das consultas de pré-natal e a elaboração de um plano de parto. Além disso, fazemos parte do projeto Parto Adequado da ANS.
Nosso compromisso com a promoção da saúde é permanente e, em 2020, transformamos nossos principais projetos em eventos on-line, adequando-os à nova realidade trazida pela COVID-19.
O Festival Desperta levou arte e entretenimento para a Arena Go Dream de forma segura e respeitando os protocolos de distanciamento durante a pandemia.
O Festival Desperta ganhou espaço nas redes sociais da Unimed-BH, com conteúdos focados na promoção do bem-estar do corpo, da mente e da alma.
Com o apoio do Instituto Unimed-BH e de outros parceiros, foram postadas palestras e reflexões com especialistas convidados de diferentes áreas, além de orientação para prática de atividades, como dança e meditação guiada.
Além disso, o Festival Desperta teve programações especiais no espaço drive-in multiuso Arena Go Dream Unimed-BH. Confira alguns destaques do evento:
Por conta do isolamento social, tiramos as tradicionais corridas das ruas e levamos para dentro das casas. De forma pioneira, reinventamos a prática do esporte e realizamos a Unimed House Run, corrida em formato digital, alinhada ao projeto #Mude1Hábito.
Os participantes da Unimed House Run foram convidados a compartilhar suas fotos durante a ação.
O Circuito Unimed Ativa também foi totalmente adaptado para responder às novas necessidades das pessoas em isolamento e chegou ao universo digital como Circuito Unimed Ativa em Casa. Pequenos vídeos de, em média, três minutos, com exercícios para serem feitos entre as atividades de home office e do dia a dia, foram postados nas redes sociais.
Confira um dos conteúdos oferecidos pelo Circuito Unimed Ativa:
A Unimed-BH realizou no mês de outubro a Manhã Mude1Hábito. O evento promoveu atividades com foco no cuidando do corpo e da mente e foi transmitido direto do Clube Minas Tênis Náutico, na Lagoa dos Ingleses.
Reveja o evento na integra:
Uma cooperativa confiável, sólida e ética. É assim que nossos clientes nos percebem, segundo a Pesquisa Datafolha 2020. Além disso, 96% dos clientes consideram que a Unimed-BH disponibiliza atendimento por médicos qualificados.
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