A pandemia que o mundo conheceu em 2020 chegou para colocar à prova a reputação das empresas.
Na Unimed-BH, o cuidado com nossos públicos e com nossa reputação foi redobrado.
Confira como avançamos em 2020:
2ª edição da Pesquisa de Reputação
Aplicamos a segunda Pesquisa de Reputação, conduzida pelo Reptrak, organização internacional referência na análise da percepção da marca.
Perguntamos aos nossos públicos como eles veem a Unimed-BH, considerando os pilares Estima, Admiração, Confiança e Empatia. Pela primeira vez, ouvimos também nossos fornecedores.
Confira o resultado:
Também perguntamos sobre a atuação da Cooperativa no contexto da pandemia da COVID-19. As respostas demonstram uma reputação fortalecida.
Alerta para notícias falsas
Preparamos nosso público interno, formado pelos médicos cooperados e colaboradores, para a promoção da marca.
Em uma campanha com alerta sobre informações falsas, reforçamos que a Unimed-BH utiliza os canais oficiais de comunicação para divulgar notícias e se posicionar sobre os assuntos mais atuais do segmento da saúde, principalmente no contexto da pandemia.
Com tom leve e associado ao movimento #Mude1Hábito, a Cooperativa reforçou a importância do cuidado e da responsabilidade ao compartilhar informações não só no ambiente corporativo, mas em todo lugar.
Ouvir para crescer
O projeto Efetividade na tratativa de reclamações de todos os públicos é um dos parâmetros de monitoramento da reputação com o Foco do Cliente.
Para trabalhar a meta anual desse índice, mobilizamos nossas equipes em 2020 para se responsabilizarem juntas pelas reclamações recebidas e pelas soluções que devem ser oferecidas a cada caso.
Também monitoramos e tratamos as reclamações dos clientes ao longo do ano.
